整体師、セラピスト、トレーナーの方にとって、
リピート（再来店）いただくことは、至上課題です。
極論をいうと、
新規のお客さまにお越しいただくことより重要だと思います。
でも、
「やらなくちゃ」、「できなくちゃ」
と思っていると、つらく大変なものに感じますが、
少し、見方を変えていただくと、
リピート獲得の技術を磨くということは、
“ひとに好かれるのがうまくなる技術”
と、とらえることもできます。
どうでしょうか。
「やらなくちゃいけないこと」
から
「身につけられたらうれしいな」
という気持ちにならないですか。
授業やセミナー講座では、
リピート獲得のためのＮＬＰを用いたものや、
顧客心理学、行動経済学に基づいたものを、
豊富に開催しています。
その中で、
リピーター獲得の基礎としてご案内している講座の一部をご紹介いたします。
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■【共同解決型 接客スタイルの6つのステップ】■
例えば、
洋服を買いにアパレルショップに来ていて、
ゆっくり商品を見ているときに、
店員さんが、
「なにかお探しですか」
と聴いてきたら、
内心、
「まだゆっくり見たいのに…」
って思うことないですか。
この接客だと、
気持ちのベクトルが、ぶつかってしまっているのです。
・店員さん：「売りたい」（今の在庫を今月中に…）
・あなた ：「まだゆっくり見たいのに…」
これでは、お互いの気持ちがお互いを満たすものではありません。
購入することが決まっても、
・店員さん：「無理やりだったかな…」という気持ちが少し残ったり
・あなた ：「買わされたかな…」という気持ちが少し残ったり
では、
理想の接客だと どうでしょうか。
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お客さまの気持ちに共感し、
お客様にとっての課題を共有し、
提供できるサービスのメリットをわかりやすく提案し、
一緒に解決していく接客スタイル
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難しく感じますか。
大丈夫です。
全部で6つのステップにおいて必要なスキルも
ひとつひとつに身につけ方があるのです。
よく、お打合せのために、
開業しているセラピスト、整体師さんの
治療院や、リラクゼーションサロンに伺うのですが、
70％以上のリピート獲得率を誇る方に、
この6つのステップのことをお話しすると、
「その通り。言われてみると、この流れに沿ってやってるわ。」と。
自然に、無意識にできている方もいますし、
ひとつひとつのステップを、振り返って、つくり直して、実践してと
磨き、繰り返しつくりあげた方もいます。
6つのステップを、ゴールから取り上げていきますね。
6.共同作業として次回に期待してもらう 段階（ゴール）
これは、次回予約をいただくことなどを意味します。
毎回の接客が、この段階に来れればうれしいですね。
では、その前にしなければならないことがあります。
ひとつ前の段階、です。
5.対策を提示し 理解を得る 段階
ニーズに対して、提供する対策、
「こうなれますよ」を分かりやすく提示して、
理解してもらう段階です。
これがなくて、6つめのステップを踏もうとしても、
お客さまには、
「え、なんのために？」、「営業がしつこい」
とか思われてしまいます。
では、5つめのステップで、
整体や施術のメリットやベネフィットをお伝えしても、
その前に、踏むべき4つめのステップを踏んでいないと、
「わたしには必要ない」
と思われてしまいます。
では、その前に踏まなければならないステップは…
このように、
各ステップごとの、
“やるべきこと”
“ひとつ前のステップを飛ばすことで生じるお客さまのマイナスな気持ち”
を次回以降の記事で、ご案内していきます。
リピーター獲得のためのセミナー講座では、
上記に追加して、
“うまくステップを踏めたら、お客さまの中に喚起される気持ち”
やをご紹介し、
“各ステップのために必要なスキルの紹介とその磨き方”
を講義と、ワーク、繰返しの練習を通して、
身につけていただきます。
学校見学、授業体験にお越しに際には、
ご希望の方には、6つのステップの詳細を
専門シートをご覧いただきながら、解説いたします。
学校見学、授業体験のお申込み
東京整体学院いろは学舎
教務部
直通PHS：070-5592-0168
代表電話：03-6880-9088
メールアドレス：kyoumu@iroha-seitai.com
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整体の学校の者がいうのもヘンすが、
「資格は施術するときになんの意味も持ちません」
身につけた技術や人柄、接し方、
整体師、セラピスト、トレーナーとしての在り方が、
お客さまが感じ、評価するすべてです。
接し方、在り方を学ぶ講座として、
ＮＬＰや、顧客心理学、行動経済学に基づいた
セミナー講座を開催しています。
今回の記事は、そのセミナー講座の冒頭でご案内している内容です。
少しでも、ご参考になれば幸いです。
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